SaaS est l'acronyme de Software as a Service. Il s'agit d'une technologie consistant à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web et non plus dans le cadre d'une application de bureau ou client-serveur. Ce concept, apparu au début des années 2000, prend la suite de celui d'application service provider (ASP). Editeurs et professionnels IT plébiscitent en masse les applications de type ASP ou SaaS. L'enquête de Marketor dévoile leurs nouvelles implications stratégiques et organisationnelles.